审视B2C、C2C电子商务概念与原理

由此观之，C2C电子商务也是个不伦不类的商业怪胎，也是不符合流通规律的，因而也是很难得到发展的。

二、营销学视角下的B2C、C2C电子商务

营销学的核心理念是以顾客为中心，最大限度地满足消费者的需要，一切以方便顾客为原则，实现顾客价值最大化。用这个观点来看B2C、C2C电子商务，它们是违背这一理念的。

1、B2C、C2C电子商务的适用产品品种受限，不能满足消费者的一般消费需要。一般来说，B2C、C2C电子商务的适用产品是一些均质产品，如纯净水、液化气（煤气）、煤球、大米等为数不多的产品；而异质产品则不是B2C、C2C电子商务的适用产品，如服装鞋帽、家用电器、干鲜果蔬等。即使是均质产品，低值产品也不适于在线销售，如针头线脑、砂石砖瓦等等。因此，消费者在电子商务网站上能够选购的产品仅限于图书音像、软件音乐、数码手机、工艺美术、古玩玉器等少数产品，真正与消费者日常生活紧密相关的产品难于在网上商店中寻觅得到。所以，对于消费者来说，B2C、C2C电子商务没有什么实际意义，不能解决什么实际问题，它们距离普通消费者的日常生活比较遥远。

2、B2C、C2C电子商务条件下的购物门槛较高，是一种贵族化的购物方式，根本不符合一般消费者购物的需要。B2C、C2C电子商务的购物门槛主要体现在两个方面，一是硬件，二是操作。从硬件上来说，消费者要想在B2C、C2C电子商务网站上购物，必须具备一台联网的电脑。买一台可以联网的电脑最低也要2000元左右的人民币，养一台联网的电脑（以使用中国电信的ADSL联网方式为例），每月约需50元，一年就是600元，这就是B2C、C2C电子商务的购物硬件门槛。如果有人说，电脑已经普及了，网络也已经普及了，不存在这个门槛了，那一定是鬼话。如果有人说，可以使??小巷的网吧去购物，根本不存在购物的硬件门槛，那也是胡扯。从购物操作上来说，其繁琐和冗长，是一般人无法容忍的。其间要经历的步骤大致如下：加电开机、联网?搜寻一家B2C、C2C电子商务网站?注册?登录?选择商品?放入购物车?确认购买数量?选择付款方式?选择配送方式（包括包装方式）?按照约定的付款方式付款（对于异地购物来说是必须的，对于同城购物来说，此步可以省略）?关机下线，坐等送货上门，总计11个步骤。对于使用较为固定的B2C、C2C电子商务网站并且又是同城购物的情形来说，可以省掉一些步骤，但也需要8个步骤。这是最少的操作步骤、理论上的操作步骤，实际操作起来，远比这要复杂，操作步骤也要多得多。譬如碰上网路拥堵、掉线的情况，就需要反复登录；选择商品时，需要来回查找；查看自己的账户资料、购物车商品数量、订单状态等等，也需要若干的操作步骤。笔者曾经做过试验，在一家典型的B2C电子商务网站上购物，其操作步骤在26－30步之间。