审视B2C、C2C电子商务概念与原理

3、配送存在时滞，对于消费者来说，难以所见即所得。一般的B2C、C2C电子商务网站的承诺是，同城购物在当天送货上门，异地购物3－5天送货上门，甚至要7天左右的时间才能送货上门。无论时间长短，这个时滞是客观存在的；无论如何，对于消费者来说，这种从下订单到对方送货上门的时间等待都是痛苦的。在商业经济如此发达、传统商业网点深入城市社区、千村万乡工程即将全面启动的今天，这种痛苦是难以忍受的。消费者是理性的，绝不会去趟这种到B2C、C2C电子商务网站购物而后在家痛苦地等待的浑水。

4、售后服务没有保证，这是B2C、C2C电子商务的另一个致命的弱点。对于有形商品的市场营销来说，售后服务是最基本的组成要素，缺少了这一要素，就注定其市场营销是失败的，而B2C、C2C电子商务的售后服务基本上是残缺的。下面就是一个说明B2C、C2C电子商务售后服务没有保证的真实案例。2005年7月14日，安徽省蚌埠市的王先生在当当网订购了一本《调查实战指南.网络调查手册》，7月21日当当网给王先生发来了一本书，王先生打开一看，却是《调查实战指南.调查策划手册》，根本不是自己需要的书，便给当当网发了一份言词恳切的邮件，同时报上了自己的订单号，想请当当网予以调换。当当的回复也同样言词恳切，但却让王先生大失所望，难以接受。当当答复道：“尊敬的客户：您好！我们已经获悉您邮件中的问题。非常抱歉，由于我们工作的失误，给您造成了诸多不便，敬请谅解。请您将发错的产品用普通包裹的邮寄方式寄回以下地址，并请注明订单号及退换货的原因及要求，待当当收到寄回的产品后会为您尽快安排重新发货。由于我们的工作失误给您带来的不便，当当愿意承担所有普通包裹邮寄费用。请您将邮寄凭证传真给我们，当当将如数退还邮寄费用至您在当当开设的帐户内，也可以根据您的个人需要邮寄给您本人。