审视B2C、C2C电子商务概念与原理

在商业氛围浸淫多年、消费者权利意识觉醒多年、习惯了传统营销售后服务的今天，收到这样的答复，王先生肯定是不满意的，于是便发出了愤怒的声音。

“尊敬的当当客服：/看了您发来的回复意见，我一方面是感动，另一方面是失望。感动的是，您能对这么一桩小的不能再小的生意投诉迅速作出反应，不胜其烦地告诉我如何如何，真的够难为您的了。失望的是，贵站的这种对客户的投诉回应并不能消弥受损的不悦和被愚弄的愤懑。/当初上网购书，只是想体验一下，或者说想检验一下，究竟电子商务是不是像一些人鼓噪的那样能给消费者带来诸多的利益，结果验证的是我原先的怀疑。我总以为b2c的电子商务是个骗局，是些投机商人努力描绘的诱人上当的玫瑰陷阱。要知道，在当当网上购买一本书，从检索信息下订单到确认订单再到邮局汇款等待网站发书过来，其间经历的曲折，是相当繁琐的，如果不是好奇，不是抱着体验的心态对待网上购书，是没有人能够容忍这种麻烦的。/贵站能够表示愿意给我调换，我已经满足了。但鉴于调换的周折，我还是决定将错就错，不调换了。我已经在我们的图书馆里查到了郭强的系列调查手册，其中就有《调查实战指南.网络调查手册》。我同时发现，我们的图书馆里的藏书远比你们网上的图书来得丰富，只是我以前没有发现罢了。/再见！/客户：王××/2005年8月2日”

不知道读者朋友读了这个案例之后，对于B2C、C2C电子商务售后服务没有保证的问题是不是有了一个较为感性的认识。

三、社会学视角下的B2C、C2C电子商务

从社会学角度来说，人是“社会人”，人之所以为人，是因为人的相互依存共同构成了一个多彩的社会。人有聚类而居、融入集体的需要。传统的购物方式，除去包含了挑选满意的商品、保证购物安全的因素，还包含着融入社会的动机。当然，人们购物的主要目的是获取满足自己某种需要的使用价值，但是，我们也应该看到，它同时兼有休闲的成份。传统商业机制下的购物方式，已经成为人们日常生活的一部分，溶入我们的血液，不可舍弃。