审视B2C、C2C电子商务概念与原理

稍加思考，不难发现，人类的下列行为是相伴而生、梯度推进的：短暂休闲的散步（伴随着访问附近的便利店）?休闲时间较长的逛公园（顺道或借道浏览百货商店）?假日旅游（顺道或借道游览客居地的大型商厦）。人们为什么乐此不疲地与购物商场（设施）亲密接触？这是因为，无论是便利店还是超级商场，它们都是人类物质文明、精神文明展示的窗口，人们从购物商场（设施）中不仅可以获得某种使用价值，而且可以体验到时代进步的气息，从中得到极大的乐趣。人们即使没有任何购物的需要，也十分乐意到现代化的商场里去走一走、看一看。人们可以看雄伟的商业建筑，可以欣赏商品的琳琅满目，可以领略服务生们迷人微笑绽放出来的灿烂光辉。虽然这些物质成果、精神财富不属于自己，但它并不影响人们在精神上的占有。当姚明在赛场上投篮命中时，姚明的球迷会兴高采烈；当李宇春登台亮相时，她的粉丝们会欢呼雀跃；虽然自己不是姚明，不是李宇春，但球迷、歌迷们所得到的满足丝毫不亚于姚明和李宇春。人们对商业设施的偏爱与粉丝们对姚明、李宇春喜爱的道理是一样的。传统的零售商业，给消费者提供了巨大的附加利益，这是B2C、C2C电子商务所无法比拟的。

在电子商务条件下，消费者面对的是机器，是只能机械地执行各种指令的操作界面，是冷酷的、无情的、非人性化的铁幕。在电子商务网站里，你可以看到有关商品的文字说明，却听不到有关商品性能的温情脉脉的介绍；你可以看到商品的图片，却看不到商品的实物模样；你可以了解到某一款产品的若干技术参数，却不能触摸到实际的商品，不能感知实物的切实存在。一切都是若即若离、飘飘渺渺的样子，你感受到的只能是疲劳和麻木，很难得到美的享受和快乐的体验。