TL9000的应用和发展

五、指标的提报

QuEST FORUM要求在正式认证以前，至少有一次完整的提报。指标申报的过程如下：

根据不同的产品，向ASQ（美国质量协会）申请一个ID；

根据TL9000质量体系指标的要求和格式，按ID向UTD（德克萨斯大学）申报；

经UTD 核准后，会将确认信和计算结果同时报给ASQ（ 如果UTD认为该数据有误，将不予理睬） ；

ASQ会把统计以后的结果公布在QUEST FORUM的网页上，并向企业发一份确认报告。

大多数企业都会申请成为QuEST FORUM的会员。成为会员后就可以随时进入论坛的数据库，查阅各种数据，了解当前行业的平均水平，以识别改善的机会。

要在ISO9000的基础上导入TL9000标准，首先要了解TL9000和ISO 9001：1994的区别。

（1） TL9000的要求更加具体 由于TL9000标准是专门针对通讯电子产品和服务的行业特点，提出比ISO9001更加具体的要求。除客户满意度等是参考了2000版的内容，TL9000总共增加了83项要求，分别针对硬件、软件和服务。

（2） 建立了产品生命周期 产品生命周期和ISO9000中的质量策划不一样，它覆盖了产品的整个生命过程，从概念的产生开始到产品生命的结束。

（3） TL9000更注重计划 TL9000的计划性很强，和ISO9001：1994相比，它增加了11个计划。

（4） 注意和客户的沟通 TL9000要求供应商经常保持和客户的沟通，了解相互的期望，共同解决问题。

（5） 增加了衡量指标 这是TL9000和ISO9001：1994最大的区别，也是导入TL9000质量管理体系难度最大的地方。

如何导入TL9000标准:

一、 确定认证对象和类型

TL9000的认证对象可以是一个完整的公司，也可以是一个组织单元、或者一条生产线，等等。由于TL9000的证书有三种基本类型：

TL9000-HW 硬件

TL9000-SW 软件